Política de Troca e Devolução
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Nós valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que eventualmente podem ocorrer situações em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções. Para garantir uma experiência tranquila e transparente, apresentamos nossa política de troca e devolução:
1. Troca de Produtos:
a) Prazo para Solicitação: Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi adquirido, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca.
b) Condições para Troca: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas. Se for constatado que o defeito foi causado por mau uso, a troca não será autorizada.
c) Procedimento de Troca: Para solicitar a troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente informando o motivo da troca. Providenciaremos as orientações necessárias e o código de autorização de postagem, caso aplicável.
d) Troca por Produto Idêntico: Tentaremos, sempre que possível, efetuar a troca por um produto idêntico ao adquirido. No entanto, caso não haja disponibilidade em estoque, ofereceremos a opção de trocar por outro produto de valor equivalente.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência:
a) Prazo para Solicitação: Caso você deseje devolver um produto por arrependimento ou desistência da compra, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a devolução.
b) Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
c) Custos de Devolução: Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, os custos do frete de devolução serão de responsabilidade do cliente.
d) Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete (caso tenha sido cobrado no momento da compra), de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a modalidade de pagamento e as políticas da operadora de cartão de crédito ou instituição financeira.
3. Produto com Defeito:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você pode acionar nossa política de troca de produtos, conforme descrito anteriormente.
4. Produtos Personalizados:
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com alterações solicitadas pelo cliente podem ter políticas de troca e devolução diferenciadas, sendo avaliados caso a caso.
5. Contato e Suporte:
Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações relacionadas à troca ou devolução, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo e proporcionar uma experiência de compra satisfatória.
Essa política de troca e devolução é aplicável a partir da data de sua publicação e busca garantir a transparência e a segurança nas suas compras conosco.